Foire aux questions

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son statut.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous pouvons uniquement modifier les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Dès que votre commande a le statut « Préparation de l'expédition », « Expédition » ou « Livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les deux principaux modes de paiement suivants :

● PayPal
Fastbywish utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Via PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte bancaire
Nous acceptons également les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains (USD). Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise choisie, en fonction du site web sur lequel vous vous trouvez.

Proposez-vous un paiement en 3 ou 4 fois ?

Nous acceptons les paiements en 3 fois.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie. Le paiement peut être effectué par PayPal ou par carte bancaire.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son statut.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) ?

Si vous êtes absent(e), une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou notre transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis. Il se peut que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste pour récupérer votre colis s'il ne peut vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :

- L'article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne.
- L'article ne doit pas avoir été utilisé.
- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges, qui sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

Pour demander un échange, veuillez préciser que vous souhaitez un autre article lors de votre demande de retour auprès de notre service client.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.

Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits. Si vous retournez un article et que le motif du retour n'est pas imputable à une erreur de Fastbywish.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Quel est le délai de traitement d'un retour ?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera effectué dans les 14 jours suivant la prise en charge de votre retour par nos services.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre Centre d'assistance.